Вопрос/ответ

Работаем каждый день с 8.00 до 20.00.

Позвоните нам по телефонам +7 961 504 8 504 или +7961 504 5 504 , и мы в кратчайшие сроки постараемся помочь в вашем вопросе.

На все букеты действует наша гарантия качества. Если вам не понравился букет качеством цветов, мы в течение 12 часов соберем новый, согласно вашему заказу и доставим.

Вот несколько несложных правил, которые помогают цветам дольше сохранять свежесть и радовать глаз:
На самом деле то, сколько будет стоять ваш букетик свежим и благоухающим и радовать ваши глазки, зависит более чем на 50% от вас (остальные 50% - свежесть цветов, которую МЫ лично всегда гарантируем)! Удивлены?
1.Стебель каждого цветка нужно подрезать на 1-2см острым ножом непосредственно перед тем, как ставить его в воду (можно секатором).
В идеале подрезать цветок под водой, чтобы срез не заветрился и цветок лучше "пил" воду.
2.Воду в вазе нужно менять каждый день и мыть её с дез.средств.
3.С каждой сменой воды непременно обновляется и срез стебля
4.Самый лучший "напиток" для вашего букета
-это ПРОСТАЯ ЧИСТАЯ ПРОХЛАДНАЯ ВОДА!
Да да, забываем о бабушкиных методах - "добавить в воду сахарку, аспиринчика" и тп.
Хорошо, если есть специальное средство для срезки - Chrysal (которое есть в нашей мастерской, инструкция на упаковке).
Но зачастую простая свежая вода + должный уход - самое лучше средство. 5.На букет не должны попадать прямые солнечные лучи (особенно в жаркие летние дни), у батареи, на сквозняке и под обдувом спитсистемы.
6.Не желательно стоять цветам в непосредственной близости к телевизору.
7.Не ставить вазу с цветами рядом с фруктами.
8.Обрывать листья, которые начали портиться и менять свой цвет во избежание микробов и гниения самих цветов.

Да. Курьер отчитывается о доставке, а мы в самое кратчайшее время отправляем вам сообщение на мобильный телефон.

Если курьер не был предупреждён заранее о возможных препятствиях, существует вероятность повторной доставки.
Чтобы избежать подобной ситуации, оформляя заказ, пожалуйста, укажите особенности доступа к получателю: код домофона, возможность пройти через контрольно-пропускную систему и т.п.).

Если адрес или номер получателя были указаны неверно/не полностью, выполнение Вашего заказа может значительно задержаться. Чтобы избежать подобной ситуации, пожалуйста, убедитесь в том, что все данные получателя соответствуют действительности.
А с нашей стороны, в свою очередь, будут приложены все усилия, чтобы исполнить заказ и найти решение вопроса, но ответственность лежит на Вас.

Такое возможно, если вы заказали доставку букета сюрпризом, не разрешили оператору предварительно анонимно позвонить получателю, и курьер приехал на место «вслепую».
Мы сразу позвоним Вам, чтобы попытаться решить проблему. Курьер будет ждать 15 минут. Если получатель так и не пришел, мы свяжемся с Вами, чтобы определить время повторного выезда курьера.
Повторный выезд курьера платный, на тех же условиях, что и первая доставка. Если Вы решите перенести доставку на другой день, когда цветы перестанут быть свежими, то Вам необходимо будет оплатить новый букет.
В остальных случаях флорист предварительно созвонится с получателем, и проблемы с доставкой быть не должно.
Совет! Чтобы доставка букета прошла идеально заранее спланируйте дату, время и место вручения букета. Узнайте у получателя о его планах на этот день: где будет находиться и чем заниматься.

Если вы заказали букет себе, то курьер позвонит вам перед выездом и согласует время доставки.
Для заказа другому человеку мы предлагаем два варианта доставки: по предварительному звонку или сюрпризом.
В первом случае курьер созванивается с получателем и обговаривает удобное время доставки.
При доставке сюрпризом курьер приходит неожиданно и без звонка. Будет лучше, если вы укажете как минимум двухчасовой интервал времени, когда получателя можно застать по указанному адресу. В некоторых случаях флорист может позвонить заранее от имени службы доставки, не объясняя, что конкретно и от кого доставляют.
Пожелания о доставке сюрпризом и время, когда получатель будет дома, впишите в поле с адресом получателя.

Ваш банк может брать комиссию за операции с нашим банком, конвертацию валют или оплату с помощью банковских карт. К сожалению, мы не можем повлиять на политику вашего банка, и не можем предотвратить эти редкие случаи.
Мы никогда не списываем с вас больше денег, чем было указано в заказе.

Информация о вашей карте надежно защищена от взлома и перехвата. Все платёжные данные передаются по защищенному SSL-соединению. Сертификат безопасности подписан компанией Godaddy.
Безопасность серверов платежных систем подтверждена сертификатом PCI DSS — стандартом безопасности Visa, MasterCard и American Express.

Оплачивайте заказ банковской картой или наличными курьеру. Если вы отправляете букет другому человеку и предпочитаете платить наличными, за небольшую дополнительную плату мы отправим к вам второго курьера, который примет оплату.

Позвоните нам по телефонам +7 961 504 8 504 или +7961 504 5 504. и мы постараемся помочь.
В соответствии с п. 4. ст. 26.1 Закона РФ № 2300-I “О Защите прав потребителей” Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до момента исполнения Заказа, за исключением случаев, когда Заказ является индивидуальным и процесс производства этого Заказа уже запущен
. В случае правомерности отказа мы возвращаем полную сумму предоплаты.

Мы напрямую ежедневно закупаем свежие цветы у проверенных поставщиков со всех уголков мира. Нанимаем надёжных курьеров, эффективно работаем и несем максимальный сервис и гарантии нашим клиентам.
Стильная, со вкусом подобранная упаковка подчёркивает красоту цветов и привлекает внимание окружающих.

Мы стремимся сделать каждый букет ярким событием в жизни ваших близких, а потому работаем так, чтобы все букеты были доставлены, а клиенты — довольны. Вот, что они говорят о нашей работе (ссылка на отзывы)
У нас исключено, что заказ не будет доставлен адресату.

Настоящая флористика — это всегда искусство, каждая цветочная композиция обладает своей индивидуальностью, и двух абсолютно идентичных авторских букетов существовать не может. Кроме того, в зависимости от сезона может меняться колористика цветов, а некоторые вообще могут не цвести. Поэтому во флористике нормой является замена до 25% цветов, аналогичными по форме, цвету и бюджету. Это никак не скажется на стоимости и внешнем виде заказанного букета. Иногда флорист делает его лучше. В любом случае, стилистика букета и цветовое решение остаются неизменными.
В случае выбора моно-букетов, в редких случаях, когда нужных цветов нет в наличии и их нельзя заказать, мы позвоним вам и предложим замену на букет из аналогичных по цвету и параметрам.

Мы просим вас указать номер телефона, чтобы быстро решать вопросы, связанные с доставкой вашего букета. Обычно мы звоним, чтобы уточнить информацию по оплате или доставке.
Также мы отправим уведомление о доставке по СМС или WhatsApp.
Мы не разглашаем ваш номер третьим лицам.

Только получателем. Мы привезём заказ вам или тому человеку, которого вы указали в качестве получателя. Подразумеваем, что получатель живёт в пределах Краснодарского края.

Заказывайте букеты на сайте или по телефона +7 961 504 8 504 или +7961 504 5 504.
Простой процесс заказа займёт у вас пару минут, т.к. с Вами будет работать персональный флорист-дизайнер.
Оплачивайте заказ банковской картой или наличными курьеру.
Если вы отправляете букет другому человеку и предпочитаете платить наличными, за дополнительную плату мы отправим к вам второго курьера, который примет оплату.